T A K E D R O P

platforma e-commerce dla dropshippingu

Dropshipping wydaje Ci się interesującym rozwiązaniem, ale Twoje obawy wzbudza kwestia zwrotów i reklamacji? To, kto będzie je obsługiwał – Ty czy współpracująca z Tobą hurtownia? Wszystko to zależy od konstrukcji umowy. Zobacz więc, które rozwiązanie będzie dla Ciebie korzystniejsze!

Zwroty dropshipping – kto je obsługuje?

Klientów sklepów internetowych będących konsumentami przepisy chronią w szczególny sposób. Mają oni prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni i w ciągu kolejnych 14 dni zwrócić zakupiony towar. Prowadząc e-sklep, musisz więc przygotować się na zwroty. Masz trzy możliwości:

  • W pierwszym modelu zwroty dropshipping w Twoim imieniu obsługuje hurtownia. Klient wysyła zwrot na adres hurtowni, z którą współpracujesz. Pracownicy hurtowni zajmują się dalszą logistyką – nie otrzymujesz zwrotu środków.
  • W drugim modelu zwroty dropshipping również obsługuje hurtownia, ale wystawia ona Tobie korektę faktury i zwraca pieniądze na rachunek bankowy. To rozwiązanie jest coraz częściej spotykane.
  • W trzecim modelu zwroty dropshipping rozpatrujesz samodzielnie. Klient odsyła towar na Twój adres, a Ty (po jego sprawdzeniu) magazynujesz go samodzielnie aż do momentu kolejnej sprzedaży.

Informacje o adresie, na jaki klienci powinni przekazać zwrot towaru, powinieneś zamieścić w regulaminie swojego sklepu internetowego.

Klient zwracający zakupiony na odległość towar sam musi pokryć koszty przesyłki. Przysługuje mu jednak zwrot za pierwotną przesyłkę, którą opłacił. Załóżmy, że klient zakupił od Ciebie produkt za 50 zł i wybrał dostawę kurierem za 17 zł. Ponieważ na dzień sprzedaży oferowałeś wysyłkę towaru także za pośrednictwem tańszej firmy kurierskiej (12 zł), klientowi będziesz musiał zwrócić 62 zł.

Prostsza sytuacja występuje w przypadku zwrotu towarów zakupionych przez przedsiębiorców. Takich zwrotów nie masz obowiązku przyjmować – tylko od Ciebie zależy, czy i na jakich zasadach będziesz rozpatrywał zwroty od kupujących od Ciebie firm.

Reklamacje dropshipping, czyli jak zorganizować obsługę posprzedażową

W czasie prowadzenia e-sklepu możesz spotkać się także z reklamacjami. Analogicznie jak w przypadku zwrotów nie musisz samodzielnie zajmować się obsługą posprzedażową – możesz zlecić ją hurtowni, z którą współpracujesz. To dobre rozwiązanie, jeżeli wybrana przez Ciebie hurtownia oferuje kompleksowe wsparcie obsługi klienta.

Jeżeli reklamacje dropshipping zlecasz hurtowni, musisz się liczyć z dodatkowymi opłatami. Wówczas w Twoim interesie jest zminimalizowanie zarówno liczby zwrotów, jak i reklamacji. Jak możesz osiągnąć ten cel? Koncentrując się na:

  • Opisach produktów. Nie powinny one wprowadzać w błąd, ale rzetelnie informować o atutach wyrobów. Podkoloryzowanie opisów produktów najpewniej przełoży się na większą liczbę zwrotów.
  • Doradztwie. Brak możliwości dotknięcia towaru powoduje, że wielu klientów poszukuje dodatkowych informacji. Przykładając się do obsługi klientów, możesz zmniejszyć liczbę nietrafionych zakupów.
  • Sprawdzeniu towaru przed wysyłką. Wybierz hurtownię, która będzie dbać o satysfakcję klienta i sprawdzać poszczególne produkty przed wysyłką zamówienia.

Pamiętając o tych punktach, nie tylko ograniczysz liczbę niepożądanych zwrotów czy reklamacji, ale również wzmocnisz wizerunek swojego sklepu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat technik prowadzenia biznesu w modelu dropshipping, wybierz nasz Dropshipping – kompletny kurs. To propozycja opracowana z myślą o każdym, kto chce zacząć zarabiać, sprzedając towary przez internet.

Spory dropshipping a reputacja firmy

Kwestia zwrotów i reklamacji jest stosunkowo prosta, a to z uwagi na obowiązujące aktualnie regulacje prawne. Co jednak ze sporami dropshipping? Mogą one pojawić się zarówno na linii Ty-klient, jak i Ty-hurtownia. Podobnie w pierwszym, jak i w drugim przypadku powinno Ci zależeć na polubownym rozstrzygnięciu konfliktu.

W sytuacji sporów z klientami możesz „przerzucić” odpowiedzialność za nie na hurtownię (w ramach obsługi posprzedażowej) lub zająć się nimi samodzielnie. Wówczas wiele zależeć będzie od Twojego podejścia i umiejętności rozwiązywania konfliktów. Pamiętaj, że wypracowanie kompromisu leży w Twoim interesie – od tego zależy, jakie klient będzie miał zdanie o Twojej firmie. Z tego względu:

  • Staraj się do każdej sprawy podchodzić w sposób indywidualny. Uważnie słuchaj klienta, aby móc merytorycznie odnieść się do jego zastrzeżeń.
  • Jeżeli rzeczywiście popełniłeś błąd, nie wahaj się przeprosić. Jednocześnie nie daj się wyprowadzić z równowagi złośliwościami – to nie pomoże w wypracowaniu rozwiązania.
  • Zawsze podziękuj za rozmowę i podzielenie się uwagami. Kulturalne zakończenie sporu oznacza, że profesjonalnie podchodzisz do swoich obowiązków.

Jak widzisz, prowadzenie e-sklepu w modelu dropshippingu wcale nie musi oznaczać kłopotliwej obsługi posprzedażowej klienta. Zwroty, reklamacje czy nawet spory z klientami mogą w Twoim imieniu rozwiązywać pracownicy hurtowni, z którą nawiązałeś współpracę. Zaoszczędzony czas możesz wykorzystać, aby rozwijać swoje kompetencje. Poznaj wszystkie tajniki modelu dropshipping i prowadź swój własny, dobrze prosperujący e-sklep!

Related Post

Leave a Comment